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东风标致4S店隐瞒销售召回车辆 已构成欺诈

   2014年02月26日16:04   天津网 字号:

  消费者严先生投诉称,他到东风标致4S店买车,该店故意隐瞒该车曾因“安全隐患”被召回的事实,而且这辆所谓的“新车”,事后竟发现是在店里供展示的样车,内饰和车体磨损严重。“我还怀疑该车的里程表被动了手脚,曾被长期试乘试驾。4S店说不是故意欺诈,那他们为何故意隐瞒?我现在要求退车,他们又为何不答应?”近日,严先生无奈之下,向工商河北分局进行了投诉,该局已经派人进行调查,一旦欺诈属实,将对该公司依法处罚。

  新车原是辆展车?

  去年12月9日,严先生来到润骐4S店买车,销售人员推荐了一款报价21.47万元的标致3008(1.6T自动至尚版),并称同行业竞争激烈,卖车不赚钱,如想买车,必须同时购买1.2万元的“装具包”。

  严先生说,他通过了解得知,该款的一批车辆曾因“真空助力器皮膜托板强度不足,存在安全隐患”被召回,明确提出不愿意购买那批车。销售人员表示,公司现有两辆车,一辆是展车,曾被召回,另外一辆在库里,不在召回范围,此车满足他的要求。

  “我要求看库里的那辆车,但销售人员说必须要先交钱,而且,车库离公司较远,不方便。他同时保证,该车是新车,不会有任何问题。”严先生说,12月15日,天津机动车限购令的前一天,他到4S店交了车款,但该公司以“当天活儿太多,没有时间”为由,让他过几天再验车。“这么大一笔钱交出去,却一直没有看到现车,我总觉得不安心,就告诉对方,无论如何在上牌照和做装具之前,也要给我看一下。需要说明的是,按照该店要求,我要买车必须再交1000元的‘会费’,上牌照、上保险,共计2.7万元,也都必须委托该店办理,为的是同样的理由:卖车不赚钱,赚的就是这些所谓的‘增值服务费’。”

  严先生说,此后的20多天,他不断给4S店打电话要求验车,4S店的工作人员以“工作太忙顾不上”“元旦放假公司人少”等各种理由拒绝。“今年1月8日,他们突然打电话,说‘今天下午必须上牌,否则就不能选了’,逼着我看不到车就选牌照。选完牌照后,我得知该车正在做装具,赶紧要求对方立即停止,要求验车。1月10日,经过我再一次的询问,对方这才告诉我装具已经做完了。”严先生说,4S店为何执意不准验车?为何抓紧做装具,他们到底是想掩饰什么?当他第一次看到该辆车的“真容”时,才恍然大悟。

  严先生说,该辆车使用过的痕迹明显:内饰方面,车内所有部件上的保护膜都没了,车内部积尘很厚,前后排坐椅上均有油污。驾驶位和副驾驶位的坐椅上,有明显的褶皱且难以修复,真皮颜色明显发白。储物箱、车顶等处有明显划痕。后备厢内,四周油渍较多,两侧尤为明显。刹车盘过度磨损,痕迹较深,且已锈蚀。底盘方面,车辆左右两个前轮的内侧防尘罩上有大量油渍。

  为何隐瞒“召回车辆”事实?

  “仪表盘显示,该车里程数是80公里。我感觉,这辆车的刹车磨损严重,与同款新车刹车盘区别明显,不像是只跑了几十公里的车。该店销售人员说,这款车型里程表上的数字不能够做手脚,而其他车型做手脚很简单,把里程表上的一根电线拔掉即可。”严先生说,既然其他车型能做,这款车又为何不能?根据该车的磨损程度,他怀疑该车曾被当作试驾车或代驾车长期使用。

  鉴于对该4S店的不信任,严先生致电东风标致总部客服,根据该车的车架号,客服人员查询后告知该车曾因“真空助力器皮膜托板强度不足”被召回。“我们问,召回的情况4S店是否知情?该客服答复称,2013年9月,厂家已经通知国内所有相关4S店,召回该批车辆,不可能出现通知不到的情况,并确认该公司已经收到此通知。”严先生说,4S店既明知该车曾被召回,又为何刻意隐瞒?

  如此销售是否构成欺诈?

  润骐4S店销售人员接受采访时称,该公司隶属浩物机电集团,卖给严先生的那辆车是辆展车,但此前肯定没有卖过,“车主是曾经多次要求验车,但刚好赶上这段时间事儿多,一直没有顾得上。我承认,这是我们的疏忽。”至于召回的问题,他说车辆召回与否是厂家的事儿,召回车辆经过修理后,已经符合标准,不再是问题车辆。

  该店经理刘先生也表示,该店的展车一直都在正常销售,展车也是新车,不是旧车,更不是二手车,该店也不会做降价销售。一般情况下,消费者不明确提出要求,4S店都会把这样的车辆当作正常的新车出售。“卖车前,我们没有明确告知消费者这是辆展车,有我们的责任。车主说不要召回车辆,我们把这辆车当作非召回车辆去卖,肯定也有过错。”刘先生说,客户严先生认为该公司欺诈卖车,要求退车,对这个请求,该公司不能答应,“我们认为,我们虽有过错,但并不构成欺诈。”

  半个月前,记者就该情况致电东风标致总部客服,接待人员称将调查情况后给本报反馈。但是,直到发稿时止,未见到任何反馈。据了解,工商河北分局已经接到严先生的正式投诉,正在开展调查工作。

  击水律师事务所主任潘强律师分析称,根据《消费者权益保护法》,商家有如实告知的义务,4S店故意隐瞒车辆召回和展车的事实,已经构成欺诈。消费者不但可以退车,还可以要求相应的赔偿,工商部门也应在依法调查后做出处罚。值得注意的是,除此之外,4S店附带条件卖车,如强行要求必须做装具、必须在店内买保险上牌照和强行要求入会等,这些行为也违反了《不正当竞争法》等规定。此类行为在目前的汽车销售市场上普遍存在,工商部门应该依法调查后,做出处罚,以便规范市场。

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(编辑:邹明)

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