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一汽大众速腾底盘存异响 4S店拒绝索赔

   2014年02月26日16:17   新浪武汉汽车 字号:

  品    牌:大众

  车    型:速腾

  配    置:速腾1.8TSI自动冠军版

  问题情况:热车状态,档位2-3档最明显,车速较慢,发动机转速在1000转以下或者1000转的时候,收油然后轻轻的给油,或者再收油,这时候车子都会震动一下,还能听到从底盘发出的当的一声异响,犹如撞击声。山东东营华锐4s店车间主任在试车后亲口说,此问题在很多冠军、迈腾车上出现过,应该为通病。 投诉原因:此问题已在北京庆洋4s店确认通过索赔变速箱支架(胶墩)解决,但是山东东营华锐4s店以该车出过险为由,拒绝索赔,原因是汽车出险可能导致该胶蹲损坏。 问题分析:1、发动机、变速箱从未受过伤,变速箱支架从未更换过,华锐4s店车间主任主观臆想,在未对汽车做任何检测的情况下,直接告知托底可能造成支架损坏,并以此想象作为判定依据,拒绝索赔。 2、一汽大众客服热线反复强调认可4s经销商的检测结果,面对两个4s店不同的处理结果,不知道一汽大众认可哪个4S经销商的处理结果呢?山东东营华锐4S店连检测都没检测,如何来的检测结果?难道一汽大众以华锐4S店的主观臆想作为检测结果吗? 3、在投诉之后,山东东营华锐4S店从未主动和本人联系对车辆进行检测或其他事宜,反倒是北京庆洋4S多次跟我解释,华锐4S的傲慢态度可见一斑(之前因为遥控钥匙问题已经领教)。 投诉要求:1、华锐4S店对自己不负责任的行为道歉;2、索赔变速箱支架 备注:对于一个变速箱支架,成本仅为222元。在问题得到解决之前,本人将继续通过网络媒体、网站论坛、投诉热线等进行反应,由此给一汽大众带来的负面影响责任全部由山东东营华锐4S经销商承担。

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(编辑:邹明)

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